سوالات متداول | پوسش های رایج درباره خدمات سامان اکسپرس | اصطلاحات پستی

برای ارسال مرسوله از طریق سامان اکسپرس، چند روش ساده و سریع در اختیار شماست:

1️⃣ ثبت سفارش تلفنی

با تماس با شماره‌های دفتر مرکزی سامان اکسپرس به شماره‌

  009821-40885160 الی 67

می‌توانید سفارش خود را ثبت کرده و راهنمایی لازم را از کارشناسان دریافت کنید.

2️⃣ ثبت سفارش اینترنتی

از طریق وب‌سایت رسمی سامان اکسپرس می‌توانید با تکمیل فرم آنلاین و یا گفت‌وگوی زنده (چت آنلاین) با کارشناسان، اطلاعات مرسوله خود را ثبت نمایید.

3️⃣ مراجعه حضوری

با مراجعه به شعب و دفاتر رسمی سامان اکسپرس در سراسر کشور، امکان ثبت سفارش به صورت حضوری نیز برای شما فراهم است.

در صورتی که گیرنده هنگام تحویل مرسوله در محل حضور نداشته باشد، شرکت سامان اکسپرس تا دو مرتبه تحویل رایگان انجام می‌دهد.

در صورتی که پس از دو تلاش، گیرنده موفق به دریافت مرسوله نشود، وضعیت آن در پنل رهگیری سامان اکسپرس ثبت می‌گردد و گیرنده می‌تواند با در دست داشتن مدارک شناسایی معتبر به دفتر مرکزی مراجعه و مرسوله خود را به‌صورت حضوری دریافت نماید.

براساس مقررات جاری حمل‌ونقل بین‌المللی، کلیه مرسولات پذیرفته‌شده توسط سامان اکسپرس به‌صورت پیش‌فرض تا سقف ۲۰ دلار آمریکا به ازای هر کیلوگرم وزن، تحت پوشش بیمه قرار دارند.

چنانچه فرستنده تمایل داشته باشد، می‌تواند مرسوله خود را بر اساس ارزش واقعی کالا به‌صورت کامل بیمه کند. در این حالت، صاحب مرسوله با پرداخت مبلغ بیمه‌نامه، کالای خود را در برابر مفقودی یا آسیب احتمالی، تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد.

در صورت بروز خسارت، شرکت بیمه پس از بررسی مستندات، نسبت به پرداخت خسارت به مشتری اقدام می‌کند. لازم به ذکر است که مبلغ خسارت پس از کسر فرانشیز تعیین‌شده توسط بیمه‌گر پرداخت خواهد شد.

برای بررسی و پیگیری ادعای خسارت یا مفقودی مرسوله، مشتری باید مدارک زیر را به سامان اکسپرس ارائه دهد:

1. ✔️ بارنامه مرسوله: ارائه نسخه‌ای از بارنامه‌ای که مربوط به مرسوله آسیب‌دیده یا مفقودشده است، الزامی است.
2. ✔️ تصاویر مرسوله آسیب‌دیده: در صورت وجود، عکس‌هایی واضح از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده برای تسریع فرآیند رسیدگی ضروری است.
3. ✔️ پکینگ لیست: درصورت وجود، ارائه فهرست اقلام داخل بسته می‌تواند به روند بررسی کمک کند.

توصیه می‌شود مدارک را در سریع‌ترین زمان ممکن پس از بروز خسارت، برای تیم پشتیبانی سامان اکسپرس ارسال نمایید تا فرآیند بررسی و جبران خسارت بدون تأخیر انجام شود.

پس از ثبت سفارش و تحویل مرسوله به سامان اکسپرس، کد رهگیری (Tracking Number) برای شما صادر می‌شود.
اطلاعات مرسوله معمولاً از لحظه ثبت در سیستم و اسکن اولیه در مبدأ، در سامانه رهگیری سایت سامان اکسپرس قابل مشاهده خواهد بود.

مواد منفجره ، مواد شیمیایی ، مواد اسیدی ، گازها ، کپسول ، سلاح سرد ، ترشی ، آبلیمو ، سرکه که می توانند درحالت مایع یا جامد باشند .

به طور معمول هیچ گونه وسایل شکستنی، تیز و بُرنده را نمی‌توان حمل نمود، تنها تحت شرایطی مانند بسته بندی در جعبه های چوبی و یا بصورت تخصصی و حرفه‌ای قابل حمل هستند.

شرایط حمل کالا با هواپیما نسبت به حمل و نقل زمینی و دریایی متفاوت است و محموله‌ها با توجه به ماهیت، وزن، حجم و نوع هواپیمای مورد استفاده در مسیر مورد نظر، با هزینه‌های متفاوت، یا به مقدار محدود قابل حمل بوده و یا در مواردی غیر قابل حمل هستند.

کلیه شرکت های حمل و نقل هوایی از جمله سامان اکسپرس موظف به تحویل محموله در مرحله قبل از ترخیص در کشور گیرنده هستند. در این مرحله مدارک بار به صاحب بار ارائه شده و سرویس دهی به صاحب بار به پایان می رسد.

وزن واقعی به وزن فیزیکی و قابل اندازه‌گیری مرسوله طبق باسکول یا ترازو گفته می‌شود. اما در مواردی، بسته‌ها وزن کمی دارند ولی در عین حال فضای زیادی اشغال می‌کنند. در چنین شرایطی، شرکت‌های حمل برای محاسبه هزینه ارسال از وزن حجمی استفاده می‌کنند.

وزن حجمی (Volumetric Weight) معیاری برای سنجش فضای اشغالی یک مرسوله است که با استفاده از فرمول زیر محاسبه می‌شود: (بر حسب سانتی‌متر)

(طول × عرض × ارتفاع) ÷ 5000

برای مثال، اگر مرسوله‌ای سبک مانند پنبه دارای ابعاد بزرگی باشد، وزن حجمی آن بیشتر از وزن واقعی خواهد بود و هزینه ارسال بر اساس وزن حجمی محاسبه می‌شود.

مدت زمان تحویل مرسولات بین‌المللی با سامان اکسپرس براساس کشور مقصد، نوع سرویس انتخابی و مقررات گمرکی کشور مقصد متغیر است. با این حال، در حالت معمول اکثر مرسولات پستی با استفاده از روش پست اکسپرس هوایی در بازه زمانی 3 تا 7 روزه ارسال می‌شود.

توجه داشته باشید که عواملی مانند موقعیت جغرافیایی مقصد، شرایط گمرکی، تعطیلات رسمی و نوع محموله می‌توانند بر زمان نهایی تحویل تأثیر بگذارند.

برای دریافت زمان دقیق تحویل هر مرسوله بر اساس کشور مقصد، می‌توانید با کارشناسان سامان اکسپرس تماس گرفته یا از طریق وب‌سایت رسمی سامان اکسپرس استعلام بگیرید.

بله، تنها لازم است با کارشناسان سامان اکسپرس در ارتباط باشید و با ارائه آدرس فرستنده، گیرنده و مشخصات محموله، از هزینه پیکاپ بار مطلع شوید.

در سامان اکسپرس، مشتریان می‌توانند هزینه ارسال را به دو صورت پیش‌کرایه (پرداخت توسط فرستنده) یا پس‌کرایه (پرداخت توسط گیرنده) پرداخت کنند. همچنین این شرکت از روش‌های پرداخت نقدی، قراردادی برای مشتریان سازمانی، و ودیعه مخصوص مشتریان VIP نیز پشتیبانی می‌کند.شتریان فراهم می‌سازد.

شما می‌توانید از طریق روش‌های مختلف از جمله تماس تلفنی، تکمیل فرم در وبسایت، چت آنلاین و یا مراجعه حضوری و با ارائه اطلاعات کامل مرسوله خود از جمله ماهیت کالا، وزن خالص کل بار، ابعاد دقیق بسته بندی، شهر یا کشور فرستنده (مبدا) و شهر یا کشور گیرنده (مقصد)، از هزینه ارسال مرسوله خود مطلع شوید.

براساس قوانین و مقررات گمرک جمهوری اسلامی ایران، ‌ورود برخی کالاها و یا صدور آنها به طور کلی ممنوع است. بعضی از این کالاها عبارتند از: مشروبات الکلی، وسایل قمار، ‌اسلحه سرد و گرم و مواد محترقه، ‌مواد مخدر،‌ نشریات، تصاویر، ‌فیلم، ‌عکس و هر کالایی که مغایر شئونات مذهبی و ملی کشور باشد،‌ هر نوع نوشته مخالف مذهب رسمی کشور و یا مخل نظم و عفت عمومی و شئون ملی، ‌سایر کالاهایی که منع شرعی و قانونی دارد و یا ورود و صدور آن به موجب جدول تعرفه گمرکی ممنوع شناخته شده است.

سرویس پس کرایه یکی از خدمات ویژه سامان اکسپرس است که در آن هزینه ارسال مرسوله توسط گیرنده در مقصد پرداخت می‌شود. در این روش، فرستنده تنها وظیفه ثبت و ارسال بسته را بر عهده دارد و هزینه نهایی پس از تحویل، از گیرنده مندرج در بارنامه دریافت می‌شود. در این حالت، هزینه‌های حمل‌ونقل، انبارداری، بیمه و سایر هزینه‌های جانبی در مبلغ نهایی پس کرایه لحاظ می‌شود.

امکان استفاده از سرویس پس کرایه برای ارسال‌های بین المللی نیز وجود دارد، اما تنها در کشورهایی که سامان اکسپرس دارای دفتر رسمی و نمایندگی فعال باشد.

توجه داشته باشید، در صورت امتناع گیرنده از پرداخت هزینه، مرسوله به فرستنده بازگردانده می‌شود و کلیه هزینه‌های رفت و برگشت بر عهده فرستنده خواهد بود. این سرویس تنها برای محموله‌های استاندارد، غیرخطرناک و متناسب با شرایط حمل بین‌المللی ارائه می‌شود. جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره سرویس پس کرایه مقاله مربوطه را با دقت مطالعه نمایید.

مدت زمان ارسال مرسولات به کشورهای اروپایی از طریق سامان اکسپرس بسته به نوع سرویس انتخابی، مقصد نهایی، و شرایط گمرکی کشور مقصد متفاوت است. به‌طور معمول بین 3 تا 7 روز کاری در پست اکسپرس زمان لازم است.

عواملی مانند تعطیلات رسمی، شهر مقصد (مرکز یا شهرهای کوچک)، نوع مرسوله و مقررات گمرکی کشور مقصد می‌توانند در زمان نهایی تحویل تأثیرگذار باشند.

سامان اکسپرس با بهره‌گیری از خطوط حمل‌ونقل مطمئن بین‌المللی و همکاری با نمایندگان معتبر در اروپا، امکان ارسال سریع، ایمن و قابل پیگیری را برای مشتریان خود فراهم کرده است.

برای اطلاع از زمان دقیق تحویل متناسب با کشور مورد نظر و نوع محموله، با کارشناسان سامان اکسپرس تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین وب‌سایت اقدام نمایید.

سرویس درب به درب (Door to Door) یکی از خدمات کامل و تخصصی سامان اکسپرس است که در آن محموله از محل فرستنده (منزل یا محل کار) دریافت شده و پس از حمل و ترخیص، مستقیماً به آدرس گیرنده در کشور مقصد تحویل داده می‌شود.

در این سرویس، علاوه بر حمل بین‌المللی مرسوله (مانند خدمات Door to Airport)، امور گمرکی و ترخیص کالا نیز توسط شرکت انجام می‌شود. به این ترتیب، مشتری نیازی به مراجعه به گمرک یا انجام مراحل ترخیص نخواهد داشت. درباره پست درب به درب در مقاله مربوطه بیشتر بخوانید.

کالاهای خطرناک یا Dangerous Goods به اقلامی گفته می‌شود که به دلیل ویژگی‌های شیمیایی، فیزیکی یا واکنش‌پذیری، در حین حمل‌ونقل می‌توانند برای انسان، محیط‌زیست یا وسایل نقلیه خطرآفرین باشند.

برخی از نمونه‌های رایج کالاهای خطرناک عبارتند از باتری‌های لیتیومی (مانند باتری موبایل و لپ‌تاپ)، مواد و پودرهای شیمیایی، مایعات قابل اشتعال، اسپری‌های خوشبوکننده و تحت فشار، مواد سمی یا خورنده، کالاهای آتش‌زا یا انفجاری.

این نوع کالاها فقط تحت شرایط خاص، با بسته‌بندی استاندارد و بر اساس مقررات بین‌المللی حمل و نقل بین المللی مانند IATA همچنین با توجه به مقصد نهایی مرسوله امکان ارسال دارند.

توصیه می‌شود پیش از اقدام به ارسال هوایی کالاهای خطرناک ، حتماً با کارشناسان سامان اکسپرس هماهنگ نمایید تا از امکان ارسال و الزامات آن مطلع شوید.

ارسال کالاهای خاص به خارج از کشور مانند دارو، نمونه‌های آزمایشگاهی، قطعات حساس صنعتی، تجهیزات پزشکی، آثار هنری، اسناد رسمی، لوازم الکترونیکی خاص و… نیازمند رعایت قوانین بین‌المللی، تهیه مدارک خاص و بسته‌بندی ایمن است. سامان اکسپرس با تجربه تخصصی در این حوزه، فرایند ارسال این نوع کالاها را به ساده‌ترین شکل ممکن برای مشتریان خود انجام می‌دهد.

در برخی شرایط، امکان تغییر آدرس گیرنده پس از ارسال مرسوله از طریق سامان اکسپرس وجود دارد، اما این موضوع به مرحله‌ای که مرسوله در آن قرار دارد و همچنین مقررات شرکت‌های بین‌المللی حمل‌ونقل و گمرک کشور مقصد بستگی دارد.

در صورتی که مرسوله هنوز وارد فرآیند حمل نشده باشد (یعنی در مرحله بسته‌بندی یا آماده‌سازی است)، تغییر آدرس معمولاً بدون مشکل و هزینه اضافی انجام می‌شود.

اگر مرسوله در حال حمل یا وارد گمرک کشور مقصد شده باشد، تغییر آدرس ممکن است شامل هزینه‌های اضافی شود و یا در برخی موارد، غیرقابل انجام باشد.

همچنین توجه داشته باشید که درخواست تغییر آدرس حتماً باید توسط فرستنده و به صورت کتبی و رسمی به سامان اکسپرس اعلام شود.

در صورتی که پس از ثبت سفارش تصمیم به لغو ارسال مرسوله خود داشته باشید، می‌توانید از طریق یکی از تماس با واحد پشتیبانی و یا مراجعه حضوری به دفتر سامان اکسپرس اقدام نمایید.

توجه داشته باشید، در صورتی که مرسوله هنوز تحویل شرکت حمل‌ونقل نشده باشد، لغو بدون هزینه انجام می‌شود. اگر مرسوله به مرحله حمل یا ترخیص وارد شده باشد، لغو ارسال ممکن است مستلزم پرداخت هزینه‌های انجام‌شده مانند بسته‌بندی، حمل اولیه یا هزینه‌های گمرکی باشد.

برای پیگیری وضعیت لغو و بازپرداخت احتمالی هزینه‌ها، با کارشناسان سامان اکسپرس در ارتباط باشید.

پس از ثبت سفارش و ارسال مرسوله از طریق سامان اکسپرس، یک کد رهگیری (Tracking Number) برای شما صادر می‌شود. با استفاده از این کد، می‌توانید در هر لحظه از وضعیت و موقعیت مرسوله خود مطلع شوید.

روش‌های پیگیری مرسوله:

1. ◀️ از طریق سایت سامان اکسپرس:
   وارد بخش پیگیری مرسوله پستی در سایت سامان اکسپرس شوید و کد رهگیری خود را وارد کنید تا جزئیات موقعیت و وضعیت لحظه‌ای مرسوله نمایش داده شود.
2. ◀️ از طریق تماس با کارشناسان پشتیبانی:
   در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا راهنمایی، می‌توانید با واحد پشتیبانی سامان اکسپرس تماس بگیرید و با ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.

بله، در ارسال بین‌المللی مرسولات محدودیت‌هایی وجود دارد که بر اساس مقررات داخلی کشور مبدا، قوانین گمرکی کشور مقصد و همچنین سیاست‌های خطوط حمل‌ونقل هوایی، دریایی و زمینی تعیین می‌شوند.

برخی از این محدودیت‌ها عبارتند از:

1. ▪️کالاهای ممنوعه بین‌المللی مانند مواد مخدر، سلاح، فشفشه و کالاهای تقلبی؛
2. ▪️کالاهای خطرناک مثل باتری‌های لیتیومی، مایعات قابل اشتعال، اسپری‌های تحت فشار و مواد شیمیایی خاص؛
3. ▪️مواد غذایی فاسدشدنی یا دارای تاریخ انقضای کوتاه؛
4. ▪️مرسولات با محتوای حساس فرهنگی، مذهبی یا سیاسی که ممکن است در برخی کشورها مجاز نباشند.

علاوه بر نوع کالا، برخی کشورها محدودیت‌هایی برای ورود برخی اقلام خاص دارند و لازم است پیش از ارسال، اطلاعات دقیق آن کشور بررسی شود.

توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، با کارشناسان سامان اکسپرس تماس گرفته یا از طریق وب‌سایت شرکت استعلام لازم را انجام دهید تا از مجاز بودن کالای مورد نظر برای ارسال به کشور مقصد اطمینان حاصل نمایید.

بله، شرکت سامان اکسپرس امکان ارسال و دریافت انواع مرسولات پستی به ایالات متحده آمریکا و کانادا و همچنین از این کشورها به ایران را فراهم کرده است.

همچنین، سامان اکسپرس دارای نمایندگی فعال در کشور کانادا است که فرآیند ارسال و دریافت مرسولات بین ایران و کانادا را بسیار ساده‌تر، سریع‌تر و با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه انجام می‌دهد.

مدت زمان ارسال کالا به آمریکا و کانادا از طریق سامان اکسپرس، بسته به نوع سرویس انتخابی و شرایط گمرکی، به‌طور معمول بین ۳ تا ۷ روز کاری برای پست اکسپرس (Express)زمان لازم است.

عواملی مانند نوع کالا، نیاز به ترخیص خاص، تعطیلات رسمی در کشور مقصد، و همچنین موقعیت جغرافیایی شهر مورد نظر (مثلاً شهرهای دور از مراکز بین‌المللی) می‌توانند در زمان نهایی تحویل تأثیرگذار باشند.

با توجه به وجود نمایندگی فعال سامان اکسپرس در کانادا، ارسال و دریافت مرسولات به این کشور معمولاً با سرعت بالاتری انجام می‌شود و فرآیند ترخیص و تحویل نیز ساده‌تر و با هزینه‌ای مناسب‌تر خواهد بود.

شرکت سامان اکسپرس با توجه به نیاز مشتری، هر دو نوع سرویس زیر را ارائه می‌دهد:

• ✔️ درب به درب (Door to Door)
  در این سرویس، مرسوله از درب منزل یا محل کار فرستنده دریافت شده و پس از انجام کلیه مراحل حمل، ترخیص گمرکی و تشریفات لازم، مستقیماً درب منزل یا محل کار گیرنده در کشور مقصد تحویل داده می‌شود.
• ✔️ درب به فرودگاه (Door to Airport)
  در این حالت، مرسوله از فرستنده دریافت می‌شود و تا فرودگاه مقصد حمل شده و تحویل گیرنده یا نماینده او در فرودگاه داده می‌شود. امور ترخیص در این حالت بر عهده گیرنده خواهد بود.

انتخاب بین این دو سرویس به نوع محموله، نوع سرویس ارسال (اکسپرس، فریت، کارگو)، مقصد، نیاز مشتری و قوانین گمرکی کشور مقصد بستگی دارد.

برای دریافت مشاوره و انتخاب بهترین نوع ارسال، می‌توانید با کارشناسان سامان اکسپرس تماس حاصل فرمایید.

بله، در ارسال بین‌المللی مرسولات، محدودیت‌هایی در ابعاد بسته‌ها (طول، عرض، ارتفاع) وجود دارد که این محدودیت‌ها براساس قوانین و شرایط خطوط هوایی، مقررات گمرکی کشورهای مقصد، نوع سرویس انتخابی تعیین می‌شوند.

به‌طور کلی مجموع ابعاد (طول + ۲×عرض + ۲×ارتفاع) نیز در اکثر موارد نباید بیش از ۳۰۰ سانتی‌متر باشد. مرسولات بزرگ، حجیم یا با ابعاد خاص نیاز به هماهنگی قبلی دارند و ممکن است تنها از طریق حمل کارگو ارسال شوند.

همچنین در صورتی که ابعاد مرسوله بزرگ باشد ولی وزن واقعی آن کم باشد، هزینه بر اساس وزن حجمی محاسبه می‌گردد.

بله، در ارسال مرسولات بین‌المللی با سامان اکسپرس، محدودیت‌هایی در وزن و ابعاد مرسوله وجود دارد که این محدودیت‌ها بسته به کشور مقصد، نوع سرویس (هوایی، دریایی یا زمینی)، و قوانین شرکت‌های حمل‌ونقل بین‌المللی متفاوت است.

به‌طور کلی امکان ارسال مرسولات سبک‌وزن (زیر ۱ کیلوگرم) تا محموله‌های حجیم و سنگین (بیش از ۱۰۰ کیلوگرم) فراهم است.

با این وجود برای استعلام دقیق محدودیت وزنی بر اساس کشور مقصد و نوع محموله، لطفاً با واحد پشتیبانی سامان اکسپرس تماس حاصل فرمایید یا از طریق چت آنلاین اقدام نمایید.

بله، شرکت سامان اکسپرس خدمات کامل ترخیص کالا از گمرک را نیز به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این خدمات شامل ترخیص انواع مرسولات تجاری، نمونه‌های آزمایشگاهی، اسناد، لوازم شخصی، تجهیزات پزشکی، قطعات صنعتی و سایر کالاهای مجاز وارداتی یا صادراتی می‌باشد.